Allgemeine Fragen

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bei uns bequem mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und Klarna bezahlen. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsdienste abgewickelt. Ihre Daten bleiben stets geschützt und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Änderungen oder eine Stornierung vornehmen. Kontaktieren Sie dazu bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von € 49,99 versenden wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesen Bestellwert werden € 6,50 Versandkosten verrechnet. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt Österreichs 1 Werktag, wenn das Produkt lagernd ist.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir arbeiten mit unserem zuverlässigen Versandpartner DPD.

Kann ich meine Sendung nachverfolgen (Sendungsverfolgung)?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Österreich.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Eine Retoure muss immer vorab per E-Mail an office@smartlifeaustria.at angekündigt werden.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Käufer, sofern nicht anders angegeben. Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, übernehmen wir (Smartlife Austria) die Rücksendekosten.

Wie läuft die Rückerstattung ab und wie lange dauert sie?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies dauert in der Regel 5–7 Werktage.

Produkte & Verfügbarkeit

Sind die Produkte sofort lieferbar?
Alle im Shop angezeigten Produkte sind – sofern nicht anders gekennzeichnet – sofort verfügbar. Sollte ein Artikel ausnahmsweise vergriffen sein, wird dies deutlich angezeigt.

Was mache ich, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Sie können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um nähere Informationen zur Verfügbarkeit zu erhalten.

Gibt es eine Garantie oder Gewährleistung auf die Produkte?
Ja, auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Details finden Sie in den Produktbeschreibungen.

Kundenkonto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellung bei Ihrem nächsten Einkauf und die Übersicht über alle bisherigen Bestellungen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir legen höchsten Wert auf Datenschutz. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bestellabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

Bleiben meine Daten innerhalb der EU gespeichert?
Ja, Ihre Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU gespeichert und entsprechen den hohen europäischen Datenschutzstandards (DSGVO).

Service & Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter office@smartlife-austria.at oder Telefon: +43 6232 33 99 90.
Alle Kontaktdaten finden Sie auf unserer Service-Seite.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten für Sie da. Die genauen Uhrzeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Infos zur Anio Kinderuhr

Anio Kinder Smartwatch

Ab welchem Alter ist die Anio Smartwatch geeignet?

Die Smartwatch ist ideal für Kinder im Alter von ca. 5 bis 12 Jahren. Sie ist kindgerecht gestaltet, einfach zu bedienen und robust.

Benötigt die Uhr eine SIM-Karte?

Ja, für die Nutzung der Telefon- und GPS-Funktionen benötigt die Anio Smartwatch eine SIM-Karte.

Jeder Smartwatch-Bestellung liegt kostenlos eine yesss! SIM-Karte im Smartwatch-Tarif bei. Die Aktivierung ist freiwillig – bis zur Aktivierung entstehen keine Kosten.

Tarifdetails yesss! Smartwatch Tarif:

  • 500 Minuten in alle Netze österreichweit und EU-weit
  • 200 MB Datenvolumen (ausreichend für die Anio 6)
  • Keine Vertragsbindung
  • Keine Aktivierungsgebühr & keine SIM-Pauschale
  • Nur 4,99 € monatlich

Natürlich kann auch eine andere Nano-SIM-Karte verwendet werden, wenn bereits ein passender Tarif vorhanden ist.

Kann ich die Smartwatch mit meinem Smartphone verbinden?

Ja, die Smartwatch wird über eine kostenlose App (Android & iOS) mit Ihrem Smartphone gekoppelt. Damit können Sie jederzeit die Position Ihres Kindes einsehen und Anrufe verwalten.

Sind die Daten meines Kindes sicher?

Ja, die Anio Smartwatch speichert und verarbeitet alle Daten ausschließlich auf europäischen Servern gemäß DSGVO. Die Privatsphäre Ihres Kindes hat höchste Priorität.

Ist die Uhr wasserdicht?

Die Anio ist spritzwassergeschützt (IP65) und somit unempfindlich gegen Regen oder Händewaschen. Für längeres Untertauchen ist sie jedoch nicht geeignet.

Anio 6 Kinder Smartwatch richtig einrichten

Übersicht

  1. yesss! SIM-Karte aktivieren
  2. SIM-Karten Pin-Code deaktivieren (nicht nötig, wenn eine yesss! SIM-Karte benutzt wird)
  3. Mailbox-Einstellungen für die SOS-Funktion überprüfen
  4. SIM-Karte in die Uhr einlegen
  5. Anio mit der Anio Watch App verbinden

1. SIM-Karte aktivieren

Um die Anio Uhr mit der Anio Watch App verbinden zu können, musst du vorher eine aktivierte SIM-Karte mit Datentarif in die Uhr einlegen. Im Folgenden erfährst du, wie du die von uns empfohlenen SIM-Karten aktivierst.

Der yesss! KIDS Watch Tarif ist auf der beigelegten SIM-Karte schon vorinstalliert und nach der Registrierung der Karte hast du 1 Monat Zeit, den Tarif anzumelden.

Du musst nun deine SIM-Karte registrieren. Auf der SIM-Karte ist bereits der KIDS WATCH Tarif vorinstalliert. Um von diesem Tarif zu profitieren, ist nur noch die Anmeldung erforderlich.

Vertragstarif online über App oder Kontomanager anmelden

  1. SIM-Karte registrieren: Für die Anmeldung via der yesss! App oder den Kontomanager registrierst du bitte deine SIM-Karte auf dieser Seite.
  2. Vertragstarif online anmelden: Wähle in der App und im Kontomanager unter dem Menüpunkt „Vertragstarif anmelden“ den yesss! KIDS Watch Tarif* aus.
  3. Fülle die Anmeldung aus: yesss! benötigt von dir verschiedene Angaben zur Person und eine Bankverbindung für die monatliche Abbuchung der Gebühren. Bitte achte darauf, dass Kontoinhaber und Bankdaten (IBAN, BIC) übereinstimmen, da sonst der Anmeldeprozess unterbrochen und möglicherweise nicht durchgeführt werden kann.
  4. Verifizierung deiner Bankverbindung: Um deine Angaben überprüfen zu können, bucht yesss! einen kleinen Betrag von deinem Konto ab – dieser Betrag wird dir gutgeschrieben.
  5. Aktivierung: Anschließend wird dein neuer Tarif sofort aktiviert und steht dir zur Verfügung. Die Roamingfunktion wird gesondert freigeschaltet. Dein bisheriges yesss! Wertkartenguthaben wird automatisch auf deiner ersten Monatsabrechnung gutgeschrieben (ausgenommen Bonusguthaben und Paketinhalte) und von der ersten Monatsrechnung abgezogen.
  6. Unterschriebene Anmeldung schicken: Nach erfolgreicher Tarifaktivierung findest du im Kontomanager oder in der yesss! App ein PDF mit deinen Vertragsangaben – bitte drucke dieses PDF aus und unterschreibe es. Anschließend scannst du es ein oder machst ein Foto und lädst es an gleicher Stelle in den Kontomanager oder die yesss! App wieder hoch.
    Hinweis: Bitte innerhalb von 14 Tagen nach Tarifaktivierung das unterschriebene PDF hochladen. Alternativ kannst du das unterschriebene PDF auch – inklusive Ausweiskopie – per Post senden an yesss!, Postfach 0699, 1010 Wien, per Fax an 0820 810 812 oder per E-Mail an info@yesss.at.

Tipp: Installiere auch die yesss! App auf deinem Smartphone oder Tablet, um jederzeit mobilen und einfachen Zugriff auf deine Daten und Einstellungen zu haben.

3. Mailbox Einstellungen für die SOS-Funktion überprüfen

Beim SOS-Anruf werden nacheinander drei von dir bestimmte Kontakte von der Uhr aus angerufen.
Die Anio 6 ruft nach 13 Sekunden den nächsten Kontakt an, wenn das Gespräch nicht entgegengenommen wird. Meldet sich auch der dritte Kontakt nicht, dann ruft die Uhr wieder die erste hinterlegte Nummer an.

In der Regel greift die Mailbox bei den meisten Mobilfunkanbietern erst nach 15 Sekunden oder später, sodass die Weiterleitung der SOS-Anrufe problemlos funktioniert.

Dennoch empfehlen wir, deine persönlichen Mailbox-Einstellungen zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie nicht bereits nach weniger als 13 Sekunden den Anruf entgegennimmt.

Falls deine Mailbox schneller anspringt, könnte sie den Notruf unterbrechen, da die Uhr nicht zwischen einer echten Person und einer Mailbox unterscheiden kann.

4. SIM-Karte einlegen

Nachdem du die SIM-Karte aktiviert und ggf. die Pin-Abfrage dauerhaft deaktiviert hast, musst du die SIM-Karte in die ausgeschaltete Anio 6 legen:

  1. Stelle sicher, dass die Uhr ausgeschaltet ist.
  2. Lege die Uhr mit dem Glas nach unten ab (die Knöpfe müssen zur linken Seite zeigen).
  3. Stecke den Kartenfachöffner in den Schlitz unter der Armbandhalterung auf der Oberseite der Uhr und öffne das SIM-Kartenfach. Entferne ggf. das Armband.
  4. Lege die SIM-Karte mit den goldenen Kontakten nach unten in das SIM-Kartenfach.
  5. Schiebe das SIM-Kartenfach in die Öffnung, bis es vollständig geschlossen ist.

Anio 6 mit der Anio App verbinden

  1. Anio App herunterladen
  2. App öffnen und Benachrichtigungen zulassen
  3. Account anlegen und Uhr hinzufügen

Registrierungscode bereithalten

Diesen Code benötigst du, wenn du deine Uhr mit der App verbinden möchtest.

  • Schalte die Uhr über den schwarzen Power-Button ein.
  • Wische von links nach rechts zum Batteriesymbol.
  • Tippe einmal auf das Batteriesymbol.
  • Der QR- und Zahlencode erscheint – scanne den QR-Code oder gib die Zahlenfolge manuell ein.

Öffne die Anio App und folge den Anweisungen.

Wie kann ich das Watchface/Ziffernblatt ändern?

  1. Ziffernblatt aufrufen: Halte deinen Daumen auf das aktuelle Ziffernblatt gedrückt.
  2. Rahmen erscheinen lassen: Warte, bis ein grauer Rahmen um das Ziffernblatt erscheint.
  3. Watchfaces durchsuchen: Wische nach rechts oder links, um dir die verfügbaren Watchfaces anzuschauen.
  4. Watchface auswählen: Wenn dir ein Watchface gefällt, bestätige deine Auswahl, indem du einmal die Power-Taste drückst.

Wie funktioniert der Familienchat?

Über den Familienchat kannst du Nachrichten austauschen. 

  • Sende Text-, Sprach und Emojinachrichten an die Uhr.
  • Die Uhr kann Emoji und Sprachnachrichten an die App senden. 
  • Es können 9 verschiedenen Emojis gesendet werden.
  • Es handelt sich um einen Familienchat. Das bedeutet, dass die Nachrichten des Kindes nicht getrennt an z.B. Mama oder Papa gesendet werden, sondern immer an alle gesendet werden.
  • Sprachnachrichtenlänge beträgt max. 15 Sekunden
  • Eine eingehende Nachricht wird durch das rote Ausrufezeichen im Homescreen und Chat gekennzeichnet.
  • Während der Ruhezeiten, die du in der App einstellen kannst, werden alle eingehenden Nachrichten stumm geschaltet.
  • Nach dem Ende der Ruhezeit, werden verpasste Nachrichten aber mit rotem Ausrufezeichen gekennzeichnet und können dann gelesen bzw. abgehört werden.

Ruhezeiten

Damit dein Kind die Uhr während der Schulzeit tragen kann ohne abgelenkt zu werden, kannst du über die App sogenannte Ruhezeiten hinterlegen.

Geofence

Lege hier einen Sicherheitsradius um z. B. deinen Wohnort fest.

Verlässt oder betritt die Uhr den Sicherheitsbereich, wird eine Push-Benachrichtigung an die App gesendet.

  • Beachte, dass der Alarm umso genauer ausgelöst wird, je kleiner das Ortungsintervall eingestellt ist. Während der Schulwegzeiten funktioniert die Alarmierung dann, abhängig von dem Netz-, GPS und Wifiempfang  fast in Echtzeit.

So kannst du z.B. einen Bereich um deinen Wohnort festlegen, dann einen um die Schule deines Kindes und einen um den Sportplatz.
Du wirst dann den ganzen Tag mit Push-Benachrichtigungen darüber informiert, wenn die Uhr einen dieser Orte betritt bzw. verlässt, ohne die App öffnen zu müssen.

Pro Tipp:

  • Lege das Zeitfenster von 00:00 – 23:59 fest, um zuverlässigere Push Meldungen zu erhalten. 

Schulwegzeiten

Hier hast du die Möglichkeit, bis zu 4 Schulwegzeiten einzugeben. Das sind die Zeiten, in denen sich dein Kind auf dem Weg zur Schule oder auf dem Rückweg befindet. Eine Schulwegzeit kann maximal 60 Minuten lang sein. 
In diesem Intervall ist der Akkuverbrauch deiner Uhr sehr hoch. Pro 10 Min verbraucht die Uhr ca. 5% von der Akkukapazität.

In diesen Zeiten springt das Ortungsintervall automatisch auf das höchst mögliche Intervall. Dadurch erhältst du eine detaillierte Route genau in den Zeiten, in denen es für dich wichtig ist. Außerhalb dieser Zeiten spart die Uhr dann Strom im grundsätzlichen Ortungsintervall (5/15/30/60).

Pro Tipp:
Bitte beachte: Je länger die Schulwegzeiten gewählt werden, desto höher ist der Stromverbrauch der Uhr. Gib also nur den Weg zur Schule (z. B. 07:30 – 08:00) und den Weg von der Schule nach Hause (12:30 – 13:00) ein.

Positionsintervalle

Der Standardpositionsintervall ist auf 60 Minuten eingestellt. Deine Uhr sendet also alle 60 Minuten eine Position (bei ausreichendem Empfang).

Falls kurzfristig eine häufigere Ortung gewünscht ist, kannst du in der Kartenansicht den Explorer-Modus aktivieren.

In diesem Modus wird die Uhr für 60 Minuten alle 5 Minuten geortet.

Nach Ablauf des Zeitraums erhältst du eine Push-Benachrichtigung.

Pro Tipp:
Denk dran, dass der Explorer Modus für eine höhere Akkuaktivität sorgt und der Akku deiner Anio sich dadurch schneller entlädt.

Alles zum

MY nextRING

Was kann der MY nextRING messen?

Der Smart Ring misst u. a. Herzfrequenz, Schlafqualität, Schritte, Kalorienverbrauch und weitere Vitalparameter. Alle Daten werden übersichtlich in der kostenlosen App angezeigt.

Ist der Ring in verschiedenen Größen erhältlich?

Ja, der Ring wird in mehreren Größen angeboten. Vor dem Kauf können Sie mithilfe dem Größenprobier-Set die passende Größe ermitteln.

Wie lange hält der Akku?

Der Akku hält je nach Nutzung bis zu 10 Tage, je nach Nutzungsdauer. Das Aufladen dauert nur etwa 60–90 Minuten.

Wie funktioniert die Verbindung zur App?

Der Ring verbindet sich per Bluetooth mit der MY nextRING-App, die für iOS und Android verfügbar ist. Ihre Daten werden automatisch synchronisiert.

Sind meine Gesundheitsdaten sicher?

Ja, sämtliche Daten werden innerhalb der EU DSGVO-konform gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.

Wie trägt man den Ring richtig?

Für optimale Leistung und Genauigkeit wird empfohlen, den Ring am Zeigefinger der nicht dominanten Hand zu tragen. Wenn du ihn lieber am Mittel- oder Ringfinger trägst, ist das auch in Ordnung. Beim Tragen sollte der Sensor unten auf der Handflächenseite positioniert werden. Der Ring sollte bequem auf der Haut an der Basis des Fingers aufliegen.

Wie wird der Ring aufgeladen?

Verwende zum Aufladen des Ringes eim kompatibles Handy-Ladegerät oder einen USB-Anschluss am Computer, um die Ladeschale anzuschließen. Wenn der Ring in die Ladeschale gesteckt wird, blinkt das grüne Licht am Ring, um anzuzeigen, dass er geladen wird. Es leuchtet durchgehend, wenn er vollständig geladen ist.

Kann der Ring beim Duschen getragen werden?

Der Ring ist bis zu 5ATM wasserdicht. Bitte vermeiden Sie jedoch die Nutzung in komplexen Wasserbedingungen (wie heißen Quellen oder Meerwasser), um eine Korrosion des Ringmaterials durch spezielle Bestandteile zu verhindern.

Was ist die optimale Betriebstemperatur für den Ring?

Die optimale Betriebstemperatur für den Ring beträgt -10 bis +45 Grad Celsius. Wenn der Ring über einen längeren Zeitraum in einem anderen Temperaturbereich getragen wird, beeinträchtigt dies die Lebensdauer und Zuverlässigkeit des Rings und kann die normale Verwendung des Rings beeinträchtigen.

Nach Abschluss des Ladevorgangs ist die Temperatur des Rings relativ hoch

Der Ring verwendet eine drahtlose Ladetechnologie. Durch den Ladevorgang wird die Oberflächentemperatur des Rings ansteigen. Allerdings ist das Produkt ein sicheres Niederspannungsprodukt und du kannst daher den leiht erwärmten Ring sofort verwenden.

Der Schrittzähler des Rings ist nicht mit einem anderen Gerät ident.

Der Ring wurde mit einem Standard-Schrittzähler getestet und weist in Standardszenarien eine Abweichung von weniger als 5% auf.

Werden Schlafdaten und Herzfrequenz auch erfasst, wenn der Ring in der Ladeschale ist?

Dieses Phänomen besteht bei Geräten, die Vitalwerte mittels PPG-Sensor (Photoplethysmographie) messen. Der PPG-Sensor nimmt Lichtveränderungen wahr. Wenn dieser auf einem Gegenstand platziert wird und die Lichtveränderungen denen die er am Finger empfängt ähnlich sind, wird der Status als "am Finger getragen" erkannt, sodass du Herzfrequenz- und Schlafwerte in der App sehen kannst.

Gehen die historischen Daten verloren, wenn der Ring verloren geht?

Die historischen Daten des Rings werden synchron auf dem Cloud-Server gespeichert. Der Verlust des Rings wirkt sich nicht auf die historischen Daten aus und sie können auch durch Anmeldung bei demselben Konto wieder eingesehen werden.

Wird Schlaf erkannt, wenn ich still liege und mit dem Smartphone spiele?

Bei der Erkennung des Einschlafens werden unter anderem die Aktivitätsmerkmale des Menschen als Indikator verwendet. Das Verharren in derselben Position über einen längeren Zeitraum hinweg kann als Schlafzustand erkannt werden.

Werden kurze Nickerchen erfasst?

Kurzes Schlafen von weniger als 30 Minuten wird nicht als Schlaf gewertet.

Die Schlafdaten zeigen zwischendurch einen Wachzustand an

Der menschliche Schlafprozess besteht aus mehreren Phasen: Leichtschlaf, Tiefschlaf, REM-Phasen und Wachphasen. Im Wachzustand und in der REM-Phase ist das menschliche Bewusstsein häufig verschwommen, in diesen Phasen kann es zu Abweichungen zwischen dem persönlichen Gefühl und den aufgezeichneten Daten führen.

Der aufgezeichnete Einschlafzeitpunkt ist nicht ident mit dem persönlich gefühlten Zeitpunkt

Der Zeitpunkt des Einschlafens wird durch die physiologischen Eigenschaften des menschlichen Körpers beim Einschlafen und Aufwachen bestimmt. Dies kann zu einer gewissen zeitlichen Abweichung zwischen tatsächlichem Gefühl des eigenen Körpers und der Aufzeichnung führen.

Was bedeutet die Trendlinie bei der Körpertemperatur?

Die Basaltemperatur variiert von Person zu Person. Der Temperaturtrend des Rings bezieht sich auf die durchschnittliche Basaltemperatur deines Körpers. Wenn deine Basaltemperatur eine große Veränderung aufweist, wird empfohlen, dass du deine Körpertemperatur weiter beobachtest.

Warum kann die APP den Gesundheitsindex nicht anzeigen?

Der Geesundheitsindex wird druch eine umfassende Bewertung auf der Grundlage der vom Ring erfassten Schlaf-, Bewegungs-, Stress-, Herzfrequenz- und Blutsauerstoffdaten ermittelt, wobei die Schlafdaten die grundlegendsten Daten sind. Wenn du den Ring zu kurz trägst oder wenn keine Schlafdaten vorliegen, kann der Gesundheitsindex nicht erstellt werden. Es wird empfohlen, den Ring kontinuierlich zu tragen, um den Gesundheitsindex freizuschalten.

Aus was ist die Beschichtung des Rings?

PVD-Beschichtung (Physical Vapor Deposition
= „physikalische Gasphasenabscheidung“) ist ein Vakuumverfahren, bei dem
ein festes Beschichtungsmaterial (z. B. Titan, Zirkon, Chrom, Kohlenstoff)
verdampft oder „abgesputtert“ wird und sich dann als extrem dünne, harte
Schicht auf dem Werkstück absetzt.

Wissenswertes zur

James Notrufuhr

Für wen ist die JAMES-Notrufuhr geeignet?

Die JAMES-Notrufuhr eignet sich grundsätzlich für jeden Menschen, der Sorge hat, im Notfall keine Hilfe rufen zu können. Dabei richtet sie sich besonders an Senioren sowie an alleinstehende oder pflegebedürftige Personen aller Altersgruppen. Fokus der Uhr ist es, schnell und unkompliziert die Angehörigen oder den Rettungsdienst zu informieren. Darüber hinaus kann sie individuell an die Bedürfnisse des Trägers angepasst werden, z.B. bei dementem Wanderverhalten oder für den Einsatz im Pflegeheim.

Funktioniert die Notrufuhr auch ohne Handy?

Ja, die JAMES-Notrufuhr funktioniert unabhängig von einem Handy oder Smartphone. 

Wie funktioniert der Notruf bei der James Uhr?

Ein Notruf wird ausgelöst, indem Sie den Notrufknopf Ihrer JAMES-Uhr für mindestens drei Sekunden gedrückt halten.

Daraufhin gibt die Uhr ein akustisches Signal ab, das Ihnen die Möglichkeit bietet, einen unbeabsichtigten Alarm durch erneuten Knopfdruck abzubrechen. Sollte der Notruf nicht abgebrochen werden, beginnt die Uhr automatisch, Ihre hinterlegten Notrufkontakte der Reihe nach anzurufen, bis eine Sprachverbindung hergestellt wird. Gleichzeitig werden alle Notrufkontakte per SMS über den Notfall informiert und erhalten Ihren aktuellen Standort.

Ruft die Uhr bei einem Alarm immer den Rettungsdienst/Notdienst an?

Wenn Sie nur den JAMES-Basistarif haben, dann werden nur Ihre hinterlegten Notrufkontakte nach der Reihe angerufen.

Wenn Sie den Zusatztarif Notrufzentrale haben, dann wird der lokale Notdienst erst kontaktiert, wenn Ihre Kontakte angerufen wurden und nicht erreichbar waren.

Wie viele Kontakte kann ich hinterlegen?

In der Alarmierungskette können jedoch bis zu 10 Helfer hinterlegt werden.

Was ist, wenn bei einem Notruf keiner erreichbar ist?

Damit die Wahrscheinlichkeit, dass ein Notruf unbeantwortet bleibt, so gering wie möglich ist, können insgesamt bis zu 20 Kontakte hinterlegt werden. Diese werden bei einem Notruf in der festgelegten Reihenfolge drei Mal nacheinander angerufen, bis jemand den Notruf annimmt.

Um zu jeder Zeit einen zu 100% verlässlichen Schutz zu haben, gibt es den Zusatztarif “Notrufzentrale”. Damit wird die Alarmierungskette, bestehend aus den Notrufkontakten, um eine 24/7 erreichbare Notrufzentrale erweitert. Diese nimmt den Notruf entgegen, sollten die Kontakte nicht erreichbar sein.

Wie funktioniert die integrierte Sturzerkennung?

Der Sturzsensor erkennt automatisch, wenn der Träger stürzt und sich danach 20 Sekunden lang nicht mehr bewegt. In diesem Fall wird ein Alarm ausgelöst. Wird der Alarm versehentlich aktiviert, kann er innerhalb dieser 20 Sekunden abgebrochen werden. Bleibt der Träger nach einem Sturz in Bewegung, wird kein Alarm gesendet – in diesem Fall kann der Notfallknopf manuell gedrückt werden.

Kann ich den Notruf regelmäßig testen?

Ja, wir empfehlen Ihnen, die Notruffunktion der JAMES-Notrufuhr einmal monatlich zu testen. So können Sie sicherstellen, dass alles einwandfrei funktioniert und Ihre Sicherheit gewährleistet bleibt.

Wichtig: Testen Sie den Notruf immer unter Absprache mit einem Ihrer „Helfer“. Wenn Sie den Zusatztarif „Notrufzentrale“ nutzen, führen Sie den Test idealerweise unter der Woche während der Tageszeit durch. Bitte vermeiden Sie Tests am Abend, nachts, an Feiertagen oder am Wochenende, da in diesen Zeiten besonders viele echte Notfälle auftreten.

Fallen für die Nutzung Zusatzkosten an?

Ja, für die James Notrufuhr ist ein Basistarif erforderlich, der eine europaweit gültige Roaming-SIM beinhaltet. Zusätzlich kann optional ein Servicevertrag mit einer professionellen Rufzentrale abgeschlossen werden:

Basistarif

  • Inkl. europaweiter Roaming-SIM
  • Alarmierung mit Telefonie
  • Jederzeit die Uhr anrufen
  • Position abfragen
  • JAMES-App & Webportal
  • Premium Support
  • Jederzeit kündbar

€ 9,90 pro Monat bei jährlicher Zahlung
(€ 11,90 pro Monat bei monatlicher Zahlung)

Zusatzpaket Notrufzentrale:

  • 24/7 Erreichbarkeit 
  • Wichtige Informationen hinterlegt
  • Rasche, unkomplizierte Hilfe

€ 9,90 pro Monat bei jährlicher Zahlung
(€ 11,90 pro Monat bei monatlicher Zahlung)

Zusatzpaket Demenztarif:

  • Alarm bei Hinlauftendenz (Weglauf)
  • Schnelle GPS-Ortung bei Abgängigkeit
  • Bewegungszone einstellbar
  • Entlastung der Familie
  • Schließung von Versorgungslücken

€ 4,00 pro Monat bei jährlicher Zahlung
(€ 4,90 pro Monat bei monatlicher Zahlung)

Wie kann ich Tarife nachträglich dazubuchen?

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto auf james.care an. Öffnen Sie im Hauptmenü „Tarife“, wählen Sie den gewünschten Zusatztarif und geben Sie die IMEI-Nummer Ihrer Notrufuhr ein. Legen Sie den Tarif in den Warenkorb, schließen Sie den Kauf ab – die Aktivierung erfolgt automatisch.

Wie kann das Abo gekündigt werden, wie funktioniert die Kündigung?

Um Ihr Abonnement zu kündigen, melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto im Webshop unter james.care/myjames an und öffnen Sie den Bereich „Abonnement“. Wählen Sie dort das gewünschte Abo aus und klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.

Ab dem Zeitpunkt der Kündigung wird keine weitere Zahlung abgebucht. Die Uhr wird automatisch am Ende der aktuellen Zahlungsperiode (monatlich oder jährlich) abgemeldet.

Gibt es eine Kündigungsfrist?

Bei monatlicher Zahlung ist das Abonnement monatlich kündbar.
Bei jährlicher Zahlung muss die Kündigung vor der automatischen Verlängerung erfolgen, damit sich das Abonnement nicht um ein weiteres Jahr verlängert.

Kann die Uhr auch den Standort übermitteln?

Ja, die James Uhr verfügt über eine integrierte GPS-Ortung. Im Notfall wird der Standort automatisch an die Kontaktpersonen oder die Notrufzentrale übermittelt.

Ist die Uhr leicht zu bedienen?

Die James Notrufuhr wurde speziell für Senioren entwickelt. Sie hat ein klares Display, eine intuitive Menüführung und eine gut sichtbare Notruftaste.

Welche Vitaldaten misst die JAMES-Uhr und wie oft erfolgt die Messung?

Die Messung der Vitaldaten erfolgt in aller Regel manuell durch den Uhrenträger. Optional kann auch automatisiert eine Messung erfolgen. Dies ist vom Helfer einzutragen.

Welche Vitaldaten werden gemessen?

  • Schritte
  • Puls
  • Blutdruck
  • Sauerstoffsättigung
  • SpO2
  • Temperatur

(Die Werte dienen rein als Information und nicht der medizinischen Überwachung)

Durch die flexible Anpassung der Messintervalle können Sie die Vitaldatenerfassung optimal auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

Ist die Uhr wasserdicht?

Die Uhr ist spritzwassergeschützt und kann problemlos beim Händewaschen oder im Regen getragen werden.

Laugen, Salzwasser oder Chlor können die Uhr immer – unabhängig von ihrer Wasserbeständigkeit – beschädigen. Wir empfehlen daher, die Uhr beim Duschen abzunehmen und in Griffweite abzulegen, um sie bei Bedarf schnell erreichen zu können.

Wie schalte ich die Uhr auf Sommerzeit/Winterzeit um?

Die Uhrzeit wird von der Uhr automatisch umgestellt. Dies kann aufgrund der Vielzahl von Uhren einige Tage dauern und erfordert auch einen Neustart der Uhr. Bitte die Uhr 1x aus und dann wieder einschalten. Die Uhrzeit sollte sich dann sofort oder im Laufe der nächsten Tage automatisch richtig einstellen.

Kann die JAMES Uhr trotz Herzschrittmacher verwendet werden?

Ja, jedoch empfehlen gängige Studien einen Mindestabstand von 15 cm zwischen Notrufgeräten mit einem GSM-Modul und einem Herzimplantat/Herzschrittmacher.

Kann ich die Uhr ganz ausschalten?

Ja, die Uhr kann ausgeschaltet werden. Die Anleitung dazu finden Sie in der Beschreibung.

Muss ich meine neue Uhr registrieren bzw. aktivieren?

Ja, die Uhr muss einmalig aktiviert werden, Dies können Sie hier durchführen:
Hier kommen Sie direkt zur Aktivierung

Nach der Aktivierung erhalten Sie Ihre Zugangsdaten zu Webportal und App per Mail zugesendet.

Wie werden meine Benutzerdaten bei JAMES gesichert?

Bei JAMES hat Datenschutz höchste Priorität. Alle Ihre Daten werden mit modernen Verschlüsselungstechniken sicher übertragen. Als Nutzer müssen Sie sich keine Sorgen machen – die JAMES-Notrufuhren können bedenkenlos verwendet werden.

Hinter JAMES steht das österreichische IT-Unternehmen ilogs healthcare, ein Marktführer für moderne E-Health-Software. Als österreichisches Unternehmen hält sich ilogs healthcare strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sollten Sie beispielsweise nach einer Abo-Kündigung die JAMES-Notrufuhr nicht weiter nutzen, werden Ihre persönlichen Daten zuverlässig gelöscht. Darüber hinaus werden unsere Datenschutzmaßnahmen regelmäßig von erfahrenen Experten überprüft und optimiert.

Kann ich die Position der Uhr jederzeit abfragen?

Ja, mit der JAMES-App / dem Webportal können Sie jederzeit den aktuellen Standort der Uhr abfragen.

Die Position ist im Haus ungenau

Innerhalb Gebäuden ist es oft schwer eine gute GPS Position zu empfangen. Daher empfehlen wir im Haus des Betreuten immer unseren JAMES Locator zu installieren, damit die Uhr immer weiß wenn der Betreute zuhause ist.

Damit dies korrekt funktioniert, muss im James Webportal oder der James App die Adresse des Betreuten eingegeben werden.

Wie lange hält der Akku?

Die JAMES-Notrufuhr bietet je nach Modell eine Akkulaufzeit von etwa zwei bis vier Tagen.

Wie lange dauert es die Batterie aufzuladen?

Bis zu 1,5 Stunden wenn die Batterie komplett leer ist.

Was ist der Telefonbuchtarif und für welche Modelle ist er verfügbar?

Der Telefonbuchtarif ist eine spezielle Komfort-Funktion, die Ihre JAMES Notrufuhr in ein vollwertiges Kommunikationsmittel verwandelt – fast wie ein Smartphone am Handgelenk! Er fördert das Wohlbefinden, indem er den direkten Kontakt zu den Liebsten kinderleicht macht.

Das bietet der Tarif:

  • 60 Freiminuten: Jeden Monat stehen Ihnen 60 Anrufminuten für Gespräche direkt über die Uhr zur Verfügung.
  • Drei Favoriten-Kontakte: Sie können bis zu drei Kontakte festlegen, die Sie jederzeit von der Uhr aus anrufen können.
  • Einfache Einrichtung: Die Nummern können Sie ganz bequem in der JAMES-App selbst verwalten oder uns einfach anrufen – wir tragen die Kontakte gerne telefonisch für Sie ein.
  • Sicherheit & Freude: So teilen Sie wertvolle Momente mit Ihrer Familie, ohne ein schweres Handy bedienen zu müssen.

Verfügbarkeit nach Modellen:

  • Modell R9: Der Telefonbuchtarif ist für dieses Modell direkt und jederzeit verfügbar.
  • Modell B8: * Für alle neu gekauften B8-Modelle ab Mai 2026 ist der Tarif standardmäßig verfügbar.Besitzen Sie bereits ein B8-Modell? Kein Problem: James schaltet den Tarif gerne auf Anfrage nachträglich für Sie frei.
  • (monatliche Kosten: € 4,90)

Was ist der JAMES-Verstärker (Locator) und brauche ich ihn?

Entgegen einem häufigen Missverständnis ist der Locator kein GPS-Verstärker, sondern eine Unterstützung für die Ortung innerhalb von Gebäuden (Indoor-Ortung).

  • Wie es funktioniert: Das Gerät wird einfach in eine Steckdose gesteckt und fungiert via Bluetooth als fester Referenzpunkt im Haus.
  • Warum das wichtig ist: GPS-Signale werden oft durch dicke Wände oder Dächer geschwächt. Der Locator erkennt zuverlässig, ob sich der Träger sicher zu Hause aufhält.
  • Empfehlung: Besonders sinnvoll ist der Locator bei Nutzung der Demenz-Schutzfunktion oder in Wohnungen mit sehr schwachem Mobilfunkempfang, um Fehlalarme zu vermeiden und maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Welches Mobilfunknetz nutzt die Uhr und muss ich einen Vertrag abschließen?

Ihre Sicherheit darf nicht an Funklöchern scheitern. Deshalb wird jede JAMES-Notrufuhr mit einer speziellen Roaming-SIM-Karte geliefert.

  • Beste Abdeckung in Österreich: Die Karte ist nicht an einen einzigen Anbieter gebunden. Sie wählt automatisch das stärkste verfügbare Mobilfunknetz vor Ort aus.
  • Internationale Technik: Die SIM-Karten nutzen hochperformante Netze wie Swisscom (Vorwahl +41) oder Tele2 (Vorwahl +46), um eine grenzüberschreitende Stabilität zu garantieren.
  • Service-Tipp: Wenn Sie unsicher bezüglich der Netzabdeckung in Ihrer Region sind, hilft unser österreichischer Support gerne mit einer individuellen Prüfung weiter.

Warum schlägt der Login im JAMES Portal fehl, obwohl ich meine Zugangsdaten habe?

Nach der Registrierung Ihrer Uhr erhalten Sie per E-Mail Ihre Zugangsdaten für das JAMES Portal. Im Portal können Sie wichtige Einstellungen vornehmen, Kontakte verwalten oder die Ortung einsehen. Wenn die Anmeldung nicht klappt, liegt das meist an einem kleinen Formatierungsfehler.

Bitte achten Sie auf diesen wichtigen Punkt:

  • Passwort ohne Leerzeichen: Wenn Sie Ihr Passwort aus der E-Mail kopieren und im Portal einfügen, achten Sie darauf, nur die Zeichenfolge selbst zu markieren.
  • Zusatzzeichen vermeiden: Oft wird am Ende des Passworts unbemerkt ein Leerzeichen mitkopiert.
  • Fehlermeldung verhindern: Das Portal erkennt dieses Leerzeichen als falsches Zeichen, weshalb der Login abgelehnt wird.
  • Lösung: Tippen Sie das Passwort am besten manuell ein oder stellen Sie sicher, dass beim Kopieren kein Leerraum hinter dem letzten Zeichen mit markiert wurde.

Sollten Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf das Portal haben, helfen wir ihnen gerne persönlich weiter.

Wie viele Personen können die App für eine JAMES Uhr gleichzeitig nutzen?

Während für die direkte Alarmierung per Anruf oder SMS oft eine feste Anzahl an Haupt-Empfängern (10 Personen) sinnvoll ist, gibt es für die reine App-Nutzung keine Grenzen.

Die Details zur gemeinsamen Nutzung:

  • Unbegrenzte App-Nutzer: Es können unzählige Personen die JAMES App für dieselbe Uhr installieren und verwenden, sofern sie die Zugangsdaten besitzen.
  • Gemeinsame Überwachung: Alle Familienmitglieder oder Pflegepersonen können gleichzeitig den Status der Uhr einsehen oder Nachrichten senden.
  • Zentrale Verwaltung: Die Steuerung der Funktionen erfolgt flexibel über das Webportal oder direkt in der App.
  • Sicherheit im Team: Durch die unbegrenzte Anzahl an App-Nutzern ist sichergestellt, dass im Bedarfsfall immer jemand aus der Familie oder dem Bekanntenkreis ein Auge auf das Wohlbefinden des Trägers haben kann.